Rond zijn tweede verjaardag beseft een peuter dat hij een eigen persoon is en gaat hij een eigen wil ontwikkelen. Ik bepaal zelf wel wat ik eet, doe en aan Sinterklaas vraag! Als ouders zijn we genegen om steeds vaker te kiezen voor de wil van het kind, we koken wat de kinderen willen, geven de cadeautjes die ze zelf uitzoeken om vervolgens te vragen waar ze mee willen spelen. Van jongs af aan leren we dus onbewust al heel snel dat we vooral moeten doen wat we zelf fijn vinden.
In basis is dit natuurlijk helemaal niet gek dat je keuzes maakt waar je zelf gelukkig van wordt. Het is bijvoorbeeld toch wel prettig dat we hier in de westerse wereld zelf onze partner mogen uitzoeken en niet uitgehuwelijkt worden. Maar na éénmaal een leuke partner gevonden te hebben is het toch ook van belang om niet alleen maar naar je eigen gevoel te luisteren maar ook rekening te houden met de wensen en gevoelens van de ander. Alleen maar doen wat je zelf leuk vindt is over het algemeen geen garantie voor een lang en gelukkig huwelijk.
Ditzelfde geldt ook voor je eigen onderneming, zou je alleen maar doen waar je zelf blij van wordt zonder rekening te houden met de wensen van de klant dan gaat het ook een moeilijk verhaal worden. “Goedenavond mevrouw, zou u zelf uw bord eten uit de keuken willen ophalen want ik heb geen zin om steeds op en neer te moeten lopen”. Het klinkt natuurlijk heel logisch dat hier je gasten niet blij van gaan worden en voor de hand liggend dat jij dit moet doen wil je dat de gasten weer blij jouw zaak verlaten. Maar toch zie ik in de praktijk heel veel ondernemers die het best lastig vinden om vooral te doen wat de klant wil en vooral blijven doen waar ze zichzelf prettig bij voelen.
Het begint er al mee dat je er eerst achter moet zien te komen wat jouw (potentiële) klanten willen. En omdat ik er even vanuit ga dat je geen genoegen neemt met één klant is het niet zo dat je onder het motto van: “goh schat wat wil jij eten vanavond?” niet te maken hebt met 1 persoon maar met de wensen van de meeste mensen binnen jouw marktgebied. Het vergt dus veel observeren, vragen stellen en rondkijken om de steeds veranderende wensen van de consument te blijven volgen
En met dit gegeven in je achterhoofd is het belangrijk om jezelf steeds weer de vraag te stellen of je, zonder dat het ten koste gaat van je eigen geluk, goed weet in te spelen op de wensen van je klant. Want uiteindelijk is hij degene die zorgt voor voldoende cashflow binnen jouw onderneming. Dus zeg niet meteen tegen iets wat niet direct prettig aanvoelt nee maar tel eerst maar eens minimaal tot twee.
